CX Lounge - Der Customer Experience Talk
CX Lounge ist der Customer-Experience-Talk von port-neo, einer CX-Agentur. Im Mittelpunkt stehen innovative Digital-Konzepte und Plattformen, die individuell auf Kund*innen zugeschnitten sind. Der Ansatz verbindet präzise Daten mit menschlicher Empathie – Data meets Empathy. Themen reichen von Strategie und Technology bis Kreation, Data & Analytics. Ziel ist eine ganzheitliche Customer Experience.
Folgen
Warum Vertrauen mit präziser Kommunikation beginnt – CX bei Flix
45 Märkte, tausende Verbindungen und völlig unterschiedliche Erwartungen: Alexander Schlüter, VP Marketing & Customer Product bei Flix, zeigt, wie globale CX funktioniert. Es geht um Vertrauen durch Kommunikation, KI im Marketing, Loyalty ohne Punkte und die App als direkte Verbindung zu Kund:innen.
Warum Direktvertrieb heute noch funktioniert – CX bei Mary Kay mit Elke Kopp
Mary Kay setzt seit Jahrzehnten auf ein Prinzip, das in der digitalen Welt wieder besonders relevant wird: persönliche Beziehungen. Elke Kopp, General Manager bei Mary Kay, zeigt, wie Consultants, E-Commerce, Social Selling und Künstliche Intelligenz zusammenspielen. Sie erklärt wie Technologie unterstützen kann, aber echte Zwischenmenschlichkeit niemals ersetzen wird.
„Truck Business is People Business“ – CX bei Mercedes-Benz Trucks mit Christian Wilz
600 Kilometer Reichweite, digitale Uptime und, die im Notfall selbst bremsen: Christian Wilz, CEO of Mercedes-Benz Trucks Germany, zeigt, wie E-Mobilität, Software und Service das Truck Business verändern – und warum am Ende immer der Mensch entscheidet.Shownotes:01:11 – eActros 600: Reichweite, Verbrauch und Alltagstauglichkeit 04:32 – Daimler Truck: junges Unternehmen mit 130 Jahren Erfahrung 06
„Das größte Haus ist digital“ – CX bei Breuninger mit Dr. Frank Postel
60 % des Gesamtumsatzes entstehen heute online und trotzdem sind die Breuninger Warenhäuser wichtiger denn je. Dr. Frank Postel, CTO und Mitglied der Unternehmensleitung, erklärt, wie Breuninger Premium Retail, Loyalty, App, KI und persönliche Beratung zu einem Customer-Experience-System verbindet. Von der legendären Breuninger Card über virtuelle Anproben bis hin zu intelligenten KI-Assistenten,
Creator-Mindset statt TV-Budget – CX bei cosnova mit Thorsten Mühl
30.000 Social-Assets im Jahr. Und jede Kampagne zählt. Thorsten Mühl, CDMO bei cosnova, zeigt wie Social-First zur stärksten CX wird: mit TikTok-Dominanz, Creator-Mindset und über 1.000 Fan-Accounts. Null TV-Budget, dafür echte Community-Nähe statt Reichweiten-Vanity-Metrics.
Für Kaffeeliebhaber vom Marktführer – CX bei WMF mit Christian Nolte
30 Millionen Tassen täglich. Und jede muss stimmen. Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional, zeigt wie WMF-Service zur stärksten CX wird: mit 170.000 vernetzten Maschinen, Remote-Support und einem Trucker, der alles auf den Punkt bringt.
„Wenn Schafe den Slogan zu wörtlich nehmen“ – CX bei PENNY mit Dr. Jan Flemming
Schafe im PENNY-Markt? Können über Nacht zur Love Brand machen! Wenn man die Chance nutzt. Genau das hat Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media. In der neuen CX Lounge verrät er, wie echte Kundenbindungentsteht: vor Ort, auf dem Festival und in der AppShownotes:01:05 Wie 62 Schafe zur besten PR wurden 08:23 Doppelrolle Marketing und Media 15:55 CX wird im Markt vo
„Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger
Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.Shownotes:01:35 Lufthansa Systems und Innovation04:02 Das Markenversprechen07:24 Die Lufthansa Group11:32 Multi-Brand Strategien13:37
‚Wicked Moments‘ und Customer-Lifetime-Value – CX bei Fressnapf mit Dr. Jens Pippig
Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.
Mehr als nur Marktplatz: „ohne CX ist es nichts.“ – CX bei OTTO mit Marc Opelt
OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen. Shownotes00:16 – Vom Radio ins E-Commerce03:10 –Customer Experience bei OTTO05:47 – Vom Versandhändler zur Plattform07:21 – Tech
Macher-Mentalität statt Retargeting – CX Lounge mit Hornbach Vorstand Karsten Kühn
Wie gelingt Customer Experience ohne Retargeting und Rabattcodes? Karsten Kühn, Marketingvorstand bei Hornbach, zeigt, warum Haltung mehr zählt als Algorithmen – und wie man damit erfolgreicher ist. Eine Folge über Mut, Marke, Mitarbeiter und Märkte.
Multi-Brand CX trifft Human Touch Banking – CX Lounge mit Commerzbank CMO Nasrin Shaikh
155 Jahre Tradition, 60 Millionen App-Zugriffe pro Monat – die Commerzbank orchestriert Multi-Brand CX auf Meisterschaftsniveau. Head of Marketing Nasrin Shaikh verrät, wie Community-Led Growth und Human Touch Banking eine ganze „Supermatrix“ zum Leben erwecken.
Die „persönliche Energiereise“ gestalten – E.ONs Weg zum CX-Playmaker mit Sandra Rauch
E.ON macht aus dem „nicht so spannenden“ Energiemarkt eine persönliche Energiereise: datengetrieben, kundenzentriert und mit smarten Services. Wie die Marke den Wandel von der Versorger-Brand zum CX-Playmaker geschafft hat? Das und mehr verrät uns CDO Sandra Rauch im Interview.Shownotes02:09 E.ONs Rolle & Vision 14:47 Produkte und Services mit Wow-Faktor23:27 Kundeninteraktion trotz
Mehr als Hotel – Customer Experience bei Motel One mit CMO Susann Schramm
Budgetfreundlich, stilvoll und voller Persönlichkeit – Motel One denkt Hospitality neu. Chief Marketing Officer Susann Schramm verrät in der neuen CX Lounge Folge, wie konsequente Kundenzentrierung, mutige Entscheidungen und digitale Services die Marke zur Love Brand gemacht haben. Shownotes01:01 Susann Schramm: Karriere und Expertise04:55 CX bei Motel One10:39 Markentreue neu gedacht als Communit
Vom Tante-Emma-Prinzip zur Hyperpersonalisierung ist es ein kurzer Weg – CX der DeutschlandCard mit Dirk Kemmerer
Wie entwickelt sich ein Loyalty-Programm in eine First-Party- und Commerce-Media-Plattform? Dirk Kemmerer gibt Einblicke in die strategische Neuausrichtung der DeutschlandCard – und zeigt, dass Customer Centricity, smarte Datennutzung und das Tante-Emma-Prinzip überraschend viel gemeinsam haben.Shownotes00:00 Intro & Hintergrund des Gasts03:34 CX beginnt mit echtem Kundenverständnis06:24 Custo
Echter Kontakt, echte Wirkung – CX bei T-Systems mit CMO Dr. Christian Loefert
In einer Welt, in der digitale Transformation für Unternehmen immer wichtiger wird, sorgt T-Systems mit über 26.000 Mitarbeitenden in mehr als 20 Ländern für verlässliche IT-Lösungen. Dabei spielen datengetriebene Markt-Insights und persönliche Kundennähe eine zentrale Rolle. Was das konkret bedeutet, erklärt uns Dr. Christian Loefert, CMO von T-Systems.
„Reisen sollte einfach sein“ – CX bei roadsurfer mit CXO Dr. Susanne Dickhardt
Vom privaten Camping-Urlaub an der Atlantikküste zum größten Outdoor-Travel-Experten Europas mit über 1.000 Mitarbeitenden in 16 Ländern: Die Geschichte hinter roadsurfer ist beeindruckend. Wie das Unternehmen das geschafft hat und welche Rolle CX dabei spielt? Das verrät uns Co-Founder und CXO Dr. Susanne Dickhardt im Interview.
„Tante Emma Prinzip“ für 9 Mio. Kunden – CX bei der R+V mit CMO Anja Stolz
Die R+V ist deutschlandweit eine der größten Versicherer und will doch im „Tante Emma Prinzip“ versichern: für alle, von allen aus gedacht, nahbar und ehrlich. Denn das genossenschaftliche Prinzip steht seit 1922 im Mittelpunkt. Wie die Tradition in modernste CX übersetzt werden kann? Das verrät uns Anja Stolz im Interview.
„Geldanlage ist kein Hexenwerk“ – CX bei Scalable Capital mit CMO Maximilian Meyer
Scalable Capital ist eines der führenden FinTech-Unternhemen in Europa mit einer ganz besonderen Mission: Allen Menschen die Möglichkeit zu geben, selbst und bewusst über ihre finanzielle Zukunft zu bestimmen. Wie das Unternehmen das schafft und welche Rolle CX dabei spielt? Das verrät uns Chief Marketing Officer Maximilian Meyer im Interview.
Globale Markenführung neu definiert – CX bei der Telekom mit CBO Ulrich Klenke
Die Telekom verbindet Millionen weltweit und meistert diverse Marktanforderungen: „In New York haben wir über 50 % Marktanteil“, so CBO Ulrich Klenke. Mithilfe des eigenen Dashboard-Tools steuern er und sein Team global die Marke und ein optimales Kundenerlebnis – datenbasiert und tagesaktuell. Wie CX dabei Erfolge bringt? Verrät er im Interview.
Die „Kundenreise“ im Fokus – CX bei der DB Fernverkehr mit Vorständin Stefanie Berk
Alle fahren Bahn – und haben eine Meinung dazu. Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb und Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, weiß darum und kann doch einige Erfolge vorweisen: Das größte Inhouse-IT-Projekt Europas? Umgesetzt. Die erfolgreichste App Deutschlands? Auch. Und verspätete Züge? Erscheinen mit charmantem Service an Board in ganz neuem Licht.Shownotes06:15
„Beautiful Living“ von A bis Z – CX bei Westwing mit CMO Rik Strubel
Vor knapp 13 Jahren erst hat Westwing die Interior-Branche mit der Idee des „shoppable Magazins“ für Möbel revolutioniert. Mittlerweile gilt das Scale-up als feste Größe – und das in 12 Märkten. Wie die Marke das geschafft hat, und was sie auch in Zukunft so besonders macht, verrät uns CMO Rik Strubel im Interview. Shownotes02:30 Von „Beauty“ zu „Beautiful Living“ – unser Gast Rik Strubel07:30
Fünf-Sterne-Experience – CX am Flughafen München mit Dr. Jan-Henrik Andersson
Erster und einziger Fünf-Sterne-Flughafen Europas, bester Flughafen in Zentraleuropa, bestes Flughafenpersonal in Europa, … der Flughafen München ist vielfach ausgezeichnet – nicht zuletzt dank ausgezeichneter CX! Wie der Flughafen diese schafft? Das verrät uns CCO & CSO Jan-Henrik Andersson im Interview.Shownotes:03:00 Der erste Fünf-Sterne-Flughafen Europas03:36 Blick auf die Karriere v
"Sei innovativ, hör auf deine Kunden" – CX bei Vaillant mit Dr. Tillmann von Schroeter
Jeder, der sich schon einmal mit Heiztechnik beschäftigt hat, kennt die Marke. Vaillant ist einer der führenden Heiztechnikanbieter am Markt – und das bereits seit 150 Jahren. Wie die Marke das geschafft und Innovation zur Tradition gemacht hat, verrät uns Dr. Tillmann von Schroeter, Geschäftsführer Vaillant Deutschland.
Das Erfolgsgeheimnis hinter ‚Immer besser' – Dr. Axel Kniehl von Miele
125 Jahre Bestehen, über 23.000 Mitarbeitende, 15 internationale Werke und ausgezeichnet als „best brand ever“ auf dem deutschen Markt: Die Erfolgsbilanz von Miele beeindruckt. Doch was macht die Premiummarke eigentlich so erfolgreich? Unser Gast Dr. Axel Kniehl, Geschäftsführer Marketing & Sales bei Miele, verrät es uns.
Nähe als Erfolgshebel: CX in der Baumarktbranche mit Dr. Christian von Hegel von OBI
Mit stolzen 95 % Markenbekanntheit kommt in Deutschland niemand an OBI vorbei. Die Baumarkt-Marke ist aber auch darüber hinaus groß im Rennen: mit über 630 Märkten in zehn Ländern. Das Geheimnis dieses großartigen Markenerfolgs? Verrät uns Dr. Christian von Hegel, SVP Marketing & Retail Media bei OBI und GF der OBI First Media Group, im Interview.
Kreativität oder Daten? Beides! CX im Automotive Bereich bei BMW mit Jennifer Treiber-Ruckenbrod
BMW dürfte als weltweit führender Premium-Hersteller von Automobilen und Motorrädern jedem ein Begriff sein. In dieser Folge der CX Lounge steht Jennifer Treiber-Ruckenbrod, CMO von BMW Deutschland, uns nun Rede und Antwort zu den Themen Marktforschung und Predictive Marketing oder warum Kreativität aus ihrer Sicht ein Gefühl für Daten braucht.
Die Rolle des Menschen im B2B-Vertrieb der Zukunft mit Frank Notz von Festo
Als unabhängiges Familienunternehmen mit Sitz in Esslingen am Neckar ist Festo führender Anbieter in Automatisierungstechnik. Vorstand für Vertrieb und Marketing Frank Notz steht in dieser CX-Lounge-Folge Rede und Antwort für Fragen rundum Digitalisierungstrends, den B2B-Vertrieb und seine Chancen für die Zukunft.
Wie man Menschen motiviert: CX bei Fitness First mit Johannes Maßen
Die Fitness First Germany GmbH ist mit ihren rund 140 Fitnessstudios der größte Anbieter von Premium Fitness-Dienstleistungen in Deutschland. Das Angebot reicht von Training über Wellness bis hin zu Ernährungsprodukten. Und bald könnte das Unternehmen zum digitalsten der deutschen Fitnessbranche aufsteigen – dank unserem Gast Johannes Maßen, seit 2020 CEO bei Fitness First.
Customer Experience, wo sie überlebenswichtig ist – Sicherheit als Begeisterungs-Merkmal
Uvex besitzt als international tätiges deutsches Familienunternehmen einen hohen Stellenwert im Bereicht Schutz- und Sicherheitsprodukte für Beruf, Sport und Freizeit. Unser Gast Martin Leusmann hat am eigenen Leib erfahren, wie wichtig Sicherheit wirklich ist. Dank seiner Expertise in Vertrieb und Digitalisierung weiß Martin auch, wie wichtig Customer Experience ist, um Produkte zu optimieren und
CX in der Automobilbranche – Gemeinsam mit dem Handel Experiences neu gestalten
Hyundai ist die drittstärkste Automobilmarke weltweit und damit mittlerweile eine feste Größe in der Branche. Unser Gast Christina Herzog kennt die Automobilbranche wie ihre eigene Westentasche und verantwortet als Direktorin sowohl Marketing als auch PR. Dank ihrer Expertise und ihrer Position ist sie Expertin, wenn es um die CX des Automobilherstellers geht.02:55 CX-Highlight: Welche Customer Ex
Mitarbeiterbenefits und Customer Experience Optimization bei AIDA Cruises
AIDA Cruises ist die bekannteste Kreuzfahrtmarke in Deutschland. Mit einer Flotte von 14 Schiffen bei insgesamt über 30.000 Betten ist AIDA Marktführer im Bereich Tourismus auf See. Unser Gast Alexander Ewig ist seit 2019 bei AIDA und verantwortet sowohl Sales als auch Marketing. 02:15 Zusammenspiel zwischen Mensch und digitaler Services07:25 Customer Journey auf der AIDA10:35 Informationsbedürfni
Digital & Physisch – CX als Gratwanderer mit der Dirk Rossmann GmbH
Die Dirk Rossmann GmbH ist eine der größten Drogeriemarktketten Europas und hat ihren Sitz in Burgwedel bei Hannover. Unser Gast Petra Czora verantwortet die Marke Rossmann als Mitglied der Geschäftsführung im Bereich Marketing sowohl innerhalb als auch außerhalb Deutschlands. Mit über 95% ungestützer Bekanntheit ist Rossmann eine Marke, die keine weitere Erklärung benötigt. 01:10 Die Geschichte d
Human First – CX bei der Deutschen Bank
Die Deutsche Bank ist eines der bekanntesten Bankinstitute in Deutschland und Vorreiter im Bereich der Customer Experience. Tim Alexander leitet als einer der ersten CXO Deutschlands und als Head of Brand & Marketing die Geschicke des Kreditinsitutes und ist Experte, wenn es um Customer Experience geht. 3:30 Die Deutsche Bank in Bewegung 4:40 Was ist die Zukunft eines Marketiers? 7:20 Leadersh
Baumarkt to go? Der CDO von BAUHAUS, Dr. Johannes Wechsler, über richtig gute CX
Geht Baumarkt auch digital? Dr. Johannes Wechsler, CDO von BAUHAUS, meint: Klar! Denn viele Prinzipen, die seine Märkte so erfolgreich machen, gelten genauso für den Online-Shop: Darunter eine klare Navigation und eine digitale Beratung, die Kund:innen Schritt für Schritt zum richtigen Produkt führen. Doch damit hört für den Baumarkt-Riesen richtig gute CX nicht auf. Mit Angeboten wie der Drive In
Mit einer starken CX den Direktvertrieb stärken: Vorwerk zeigt, wie’s geht!
Vorwerk weiß nicht nur, Kund:innen zu echten Fans zu machen, sondern auch, wie es sich dank einzigartiger Customer Experience für die Zukunft gut aufstellt. Eine Besonderheit des Deutschen Vorzeige-Unternehmens? Seine erfolgreichen Marken Thermomix und Kobold verkaufen sich vor allem über den Direktvertrieb – bei der Party bei Freunden oder im eigenen zuhause. In der aktuellen Folge der CX Lounge
CX ist der Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Telekommunikationsbranche
Vodafone ist als zukunftsorientiertes Unternehmen maßgeblich an digitaler Transformation im Telekommunikationssektor beteiligt. Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido Weissbrich, Director Customer Operations erzählen, wie relevant Customer Experience in naher Zukunft ist und wie sie sich eine Zukunft 2030 vorstellen. 02:20: persönliche CX Momente der Gäste 07:08: Einführung in Vodafon m
Die Digitalisierung als CX-Treiber in der Energieversorgung
2G Energy spielt nicht nur ganz vorne bei der Energiewende mit, sondern ist auch in Sachen CX top aufgestellt. Die Digitalisierung spielt dabei eineessenzielle Rolle – nicht nur in der Kunden- kommunikation. CEO und Gründer Christian Grotholt erklärt, wie sie ein optimiertes Kundenerlebnisschaffen. Shownotes:00:00 Mit Blick auf die Energiewende: Was macht 2G Energy? 07:40 Die typischen Kunden von
CX als Differenzierungsmerkmal in der Energiebranche
Der Wettbewerb in der Energiebranche wird vom Preis bestimmt. Wie können Produzenten und Anbieter da wirklich herausstechen? Die EnBW und Yello haben ihren Weg gefunden: Geschäftsführer Volker Bloch erzählt, dass sie die Chance von CX ergriffen haben, um so bei Kundinnen und Kunden zu glänzen – mit Erfolg! Welche Technologie steckt dahinter? Und welche Rolle spielt Employer Experience, wenn Kunden
1 Jahr, 11 Folgen – Ein Rückblick
Vor einem Jahr sprachen Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch über das Konzept von H2H-Marketing, das letzterer in seinem gleichnamigen Buch erläutert. In dieser Folge lassen sie die vergangenen elf Talks mit führenden Personen unterschiedlichster Branchen Revue passieren: Welche CX-Momente haben sie überrascht? Und wie muss Marketing funktionieren, um wertvolle Erlebnisse zu schaffen? Ant
Tradition, Disruption, Innovation – CX in der Direktversicherung mit HUK24
Vom Funnel zur Customer Journey, über Tradition, Innovation und Disruption. Dr. Uwe Stuhldreier, Vorstand Vertrieb und Marketing bei HUK24, erzählt uns, wie die HUK24 ihren Weg als deutschlands größter Direktversicherer geht.00:36 | Prof. Dr. Waldemar Pförtsch ist wieder dabei02:00 | Unser Gast Dr. Uwe Stuhldreier stellt sich vor02:55 | Die CX-Moment, die Dr. Uwe Stuhldreier das Leben einfacher ma
Es werde Licht – Customer Experience bei Waldmann
Vom Tüftler zum Digital-Pionier. Christoph Waldman wirft ein Licht auf sein Unternehmen und auch darauf, wo die Zukunft der Leuchten hingeht. Ein Paradebeispiel für einen Hidden-Champion, der die Reise vom haptischen Produkt zur digitalen Welt mutig angetreten ist. Christoph Waldman erzählt eindrucksvoll, dass Tradition, Innovation und Vision bei Waldman Hand in Hand gehen und das Licht mehr Zust
Customer Experience: Maßstab für Erfolg oder Misserfolg bei Adobe
„Als Marke muss man heute im Kontext von Customer Experience glaubhaft sein.“, sagt Hartmut König, Chief Technology Officer Central Europe bei Adobe. Dabei bilden herausragende Kundenerlebnisse das Herzstück jeder erfolgreichen Digitalisierung. Wer in der eigenen Branche oben mitspielen möchte, muss CX als eine ganzheitliche, mulitidisziplinäre Aufgabe verstehen und den Spagat zwischen erfolgreich
Hybride CX und Loyality in der Bad-Branche mit Stephan Tahy, CEO von Duravit
Das Bad ist einer der wichtigsten Räume im Wohnbereich. Und die Branche dahinter steckt mitten in der Disruption – während sie gleichzeitig drei sehr heterogene Zielgruppen auf unterschiedlichsten Vertriebswegen abholen muss. Unser Gast Stephan Tahy, CEO von Duravit, erklärt, wie das mit hybriden Customer Experiences gelingen kann und warum Kundenloyalität wichtiger als der perfekte Funnel ist.
Von Menschen und Daten – CX in der Logistikbranche mit Stefan Regli, Leiter Brief und Paket national der Schweizerischen Post
Ein Himmel voller Drohnen. Sieht die Post-Welt von morgen etwa so aus? Unser Gast Stefan Regli, Leiter Brief und Paket national bei der Schweizerischen Post, klärt uns in dieser Folge darüber auf, wie die Post der Zukunft wirklich aussieht. Die Schweizerische Post ist in vielen Bereichen ihrer Branche First-Mover – von der NFT-Briefmarke hin zur Drohne. Allerdings sind das gar nicht die zentralen
CX in der Telekommunikationbranche: Christoph Vilanek, CEO von Freenet, im Gespräch.
„Digitalisierung ist der Grund für fehlende Empathie“, dieser Satz stammt ausgerechnet vom CEO eines Digital Lifestyle Providers. Was dahinter steckt und warum gerade diese Einstellung der entscheidende Hebel für eine gute CX ist, erklärt Christoph Vilanek – CEO der Freenet AG. Eine gute Customer Experience ist mehr als die Summer ihrer Teile, doch vor allem auf die kleinsten Details kommt es dab
Customer Experience bei SAP. Der neue Talk mit Kerstin Köder, Head of Marketing EMEA.
Über SAP als größtes europäisches Software-Unternehmen muss man keine Worte verlieren. In Bezug auf die CX ist es natürlich spannend, wie der Konzern die Doppelrolle als CX-Anbieter – Stichwort Marketing Cloud – und Anwender selbst nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Und das mitten in der größten Transformation der Geschichte des Unternehmens, vom On-Premise zum End-to-End-Cloud-Anbieter.
Daniel Besendorfer, CEO Allianz Technology
„CX oder Nix“? So entwaffnend ehrlich sieht unser heutiger Gast die Situation seiner eigenen Branche. Allerdings: Das war auch schon so, als es den Begriff selbst noch gar nicht gab. Denn nach dem Abschluss einer Versicherung hat man außer einem langen Vertrag und ein paar Unterlagen buchstäblich nichts „in der Hand“. Der Wert dessen, für was man hier gerade Geld ausgegeben hat, stellt sich erst i
Jan Heise, Head of Business Development and Transformation bei CLAAS Global Sales
Die Landwirtschaft ist nicht nur ein komplexes Thema, sie ist vor allem weltweit essenziell und gefordert. Bewirtschaftbare Flächen nehmen ab, der Bedarf an immer effizienterer Ernte nimmt zu. Heutzutage hat die moderne Landwirtschaft jedoch nur noch wenig mit Heugabeln, sondern immer mehr mit High Tech zu tun. Zunehmend komplexe Maschinen, Systeme und Abläufe fordern immer mehr Fokus auf Customer
Andreas Küchle, Head of Marketing bei Sparda-Bank Baden-Württemberg
CX hat in der Finanzbranche einen hohen Stellenwert: Banken bedienen ihre Kundinnen und Kunden auf digitalen und natürlich auch analogen Kanälen – etwa der Filiale. Das birgt zum einen viel Potenzial, zum anderen kann ein reibungsloser Ablauf die Traditionshäuser aber auch vor Herausforderungen stellen. Die Sparda-Bank Baden-Württemberg hat ihren Weg gefunden und wurde damit zum digitalen Vorreite
Christian Thess, Geschäftsführer von Robert Bosch Smart Home
Seit mehr als 20 Jahren arbeitet Christian Thess unter den fünf roten Buchstaben bei BOSCH – nach eigenen Angaben sei das für BOSCHler jedoch keine Seltenheit. Nachdem er mehrere Stationen im In- und Ausland, in der Konzernstrategie, bei Automotive und bei Powertools durchlaufen hat, ist er nun seit rund 1,5 Jahren Geschäftsführer bei Bosch Smart Home. Im Gespräch analysiert er, warum Unternehmens
Prof. Dr. Waldemar Pförtsch, Autor von H2H Marketing
10 Jahre Industrie, 10 Jahre Consulting, 20 Jahre Hochschullehre, verantwortlich für eine Reihe von Marketing-Standardwerken und jüngst die Buchveröffentlichung von H2H Marketing, The Genesis of Human-to-Human Marketing mit Philip Kottler und Uwe Sponholz: Prof. Dr. Waldemar Pförtsch ist der akademische Gesprächspartner, wenn es um Customer Experience geht und damit der optimale erste Gast für die
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