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Gelungene Kommunikation für Dienstleister – Reputation, Umsatz, Kundenerfahrung

DIENSTLEISTER PODCAST 3 Folgen Okt 14, 2026

Der DIENSTLEISTER PODCAST widmet sich der besseren Kommunikation mit Kunden, speziell für Dienstleister, aber auch für andere Branchen. Gastgeber Bastian Steinbacher, seit 2010 selbständig, gibt anhand echter Anekdoten konkrete Tipps – vom Umgang mit Sonderwünschen über die Wahl des richtigen Kommunikationskanals bis hin zur passenden Formulierung. Ziel ist es, zufriedenere Kunden, eine stärkere Reputation und mehr Umsatz zu erreichen. Die Folgen sind praxisnah und kurz gehalten und richten sich an Selbständige und kleine Unternehmen.

Folgen

Friseur hat Fehler gemacht – wie reagieren? Okt 14, 2026 795 Eine Hörerin erzählt, dass sie vor einiger Zeit bei ihrem Stammfriseur eine schlechte Erfahrung gemacht hat. In dieser Episode schauen wir uns die Reaktion des Friseurs bei Beanstandung an und untersuchen konstruktiv, welches Verhalten zu welchem Zeitpunkt wünschenswert gewesen wäre.

2: DUZEN oder SIEZEN als Dienstleister? Am Telefon, in E-Mails … Sep 27, 2026 422 Duzen oder siezen? Gerade im Erstkontakt mit Interessenten ist das eine Frage, die viele Selbständige unsicher macht. In dieser Episode gebe ich eine klare Empfehlung. Du erfährst auch, inwiefern Branchenkonventionen den Ausschlag geben, warum viele kurze Kontaktpunkte eher für das DU sprechen, wie du reagierst, wenn dein Kunde aktiv das DU anbietet, und warum es sich lohnt, auch an den möglichen

1: Schroffe E-Mail-Begrüßung – DAS vergrault Interessenten 😡 Sep 26, 2026 581 Wie ich auf der Suche nach einer Druckerei für ein Sonderprojekt alles andere als herzlich empfangen wurde … 😵‍💫 Ein Lachen am Telefon, kaum Überblick über die Preise, ein dreiseitiges Anfrageformular ohne Rückmeldung und schließlich eine E-Mail vom Chef, die mit „Mich irritiert“ begann … 😵‍💫 Am Ende war das Produkt top, doch viele Interessenten wären auf dem Weg wahrscheinlich längst abgesprungen

0: Was ist der Dienstleister Podcast? Vorstellung Sep 25, 2026 217 Wie reagierst du, wenn ein Kunde einen Sonderwunsch äußert, der dir nicht passt? Wann greifst du lieber zum Telefon statt zur E-Mail? Duzen oder siezen, freundlich oder bestimmt? Im DIENSTLEISTER PODCAST gibt es knackige, praxisnahe Tipps, mit denen du jeden Kontaktpunkt mit Kunden und Interessenten professioneller gestaltest. Das Ergebnis sind zufriedenere Kunden, bessere Bewertungen, mehr Weiter